高齢の方や障害のある方と関わる機会が少ない観光事業者・スタッフのために、いざという時にお役に立つ接遇の基礎をQ&A形式でまとめました。

これまでに県内で実際に起きた事例などを参考に、観光事業の様々な場面で起こることが想定される事象と、望ましい事前の準備・その場での対応をQ&A形式でまとめました。